> Plazos de garantía, cambios, devoluciones, derecho de retracto y reversión del pago en DistriSensores.

# Garantías, cambios y devoluciones

Nuestros productos son componentes eléctricos y electrónicos. Funcionan bien cuando se instalan correctamente y el sistema eléctrico del vehículo está en buen estado. Por eso recomendamos que los instale un técnico y que se verifique el producto antes de instalarlo.

## 1. Plazos de garantía

| Tipo de cliente | Plazo | Desde |
| --- | --- | --- |
| Mayoristas, talleres y compradores para reventa | 5 días calendario | La entrega del producto |
| Consumidor final (uso propio) | 3 meses | La entrega del producto |

El plazo aplicable queda indicado en la factura de venta.

## 2. Qué cubre la garantía

Defectos de fabricación que impidan que el producto funcione según su ficha técnica. Si se confirma el defecto, reparamos o cambiamos el producto por uno igual o equivalente; si no es posible, devolvemos el dinero.

## 3. Qué no cubre

- Daños por instalación incorrecta o sin seguir las instrucciones del fabricante.
- Cortocircuitos, picos de voltaje, cableado o conectores en mal estado, o fallas de la computadora del vehículo.
- Golpes, humedad, calor excesivo, manipulación o modificaciones del producto.
- Uso del producto en un vehículo o aplicación diferente a la indicada.
- Desgaste normal.

## 4. Cómo solicitar una garantía

1. Escríbanos por WhatsApp al 310 346 3219 con el número de factura, fotos del producto y una descripción de la falla.
2. Entregue el producto en nuestro punto de venta (Carrera 25 Bis # 63D-44, Bogotá) o envíelo por transportadora. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
3. Revisamos el producto y le damos respuesta en máximo 15 días hábiles.

## 5. Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones solo si el producto **no ha sido instalado**, está en su empaque original, sin señales de uso, y con la factura.

- **Compra en nuestro punto de venta:** cambio dentro de 8 días calendario.
- **Compra a distancia (WhatsApp, sitio web, envío):** el consumidor final puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Devolvemos el dinero completo en máximo 30 días calendario. El envío de regreso lo paga el cliente.
- **Mayoristas y talleres:** los cambios se acuerdan según sus condiciones comerciales.

## 6. Reversión del pago

Si pagó con un medio electrónico (Wompi, tarjeta, PSE) y fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puede pedir la reversión del pago. Debe avisarnos y avisar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho, y devolver el producto.

## 7. Productos DTO Sensor

Los sensores TPMS y escáneres DTO Sensor tienen la garantía indicada en su empaque o ficha técnica. Los escáneres incluyen soporte para actualizaciones según las condiciones de cada equipo.

Para quejas o reclamos puede escribirnos. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

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